必看！2014年天猫淘宝双11常见问题解答汇总

　　1、“1111购物狂欢节”招商流程和时间节奏是什么?

　　答：2014年“1111购物狂欢节”，商家参加海选报名，报名之后系统根据公示的招商规则择优入围。具体的流程是:8月13日10:00:00-8月22日22:00:00前商家通过“商家中心-》1111购物狂欢节报名入口”，进行海选报名。8月25日10:00-8月30日22:00期间商家在活动报名页里查看海选结果;入围商家在此期间可在海选报名页面查看运费险协议并签署，未签署商家视为自动放弃参加“1111购物狂欢节”活动资格。9月15日10:00至10月29日22:00(预售商品：9月15日10:00:00-9月26日22:00:00;正式商品：10月14日10:00:00-10月29日22:00:00;)入选商家在此期间申报商品。

　　2、我在哪里可以报名，哪里看到报名结果和进度?

　　答：商家报名入口可以在招商规则页面点击报名，或从商家账号登录后，从“商家中心-》2014年1111购物狂欢节-商家报名” 进入点击“立即报名”。 报名结果从“商家中心-》1111购物狂欢节-商家报名” 菜单进入，即可查看，提示签订运费险的商家必须要签订运费。

　　3、如果没有入选成功，可以查看原因吗?在哪里查看?

　　答：可以。系统根据“招商要求”自动筛选并告知。 商家可在“1111购物狂欢节-报名入口”页面查看未通过原因，也会收到旺旺消息和站内信。

　　4、运费险是必须签的吗?什么时候签，在哪里签?什么时候签?

　　答：“1111购物狂欢节”运费险是为了降低双11当天出售商品后期的纠纷，海选入围的卖家必须在报名双11活动时签署运费险协议，商家可在海选报名页面查看运费险协议并签署，未签署商家视为自动放弃参加“1111购物狂欢节”活动资格。

　　协议签署时间:8月25日10:00-8月30日22:00。运费险生效时间:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，系统生效时间结束，商家未退出运费险，则默认该协议继续有效。此运费险需要“1111购物狂欢节”海选入围商家额外签署，商家日常签署的退货运费险不作用于此次"1111购物狂欢节"活动商品上。

　　但是针对部分类目(虚拟类目、机票、酒店、医药、生鲜、酒水、大家电 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工(指蓄电池/变压器/电线)、装修设计/施工/监 理、天猫国际商家、珠宝/钻石/翡翠/黄金)除外，这部分类目需要商家在前台签订运费险，签订后不作生效，请放心。

　　5、我是你们规则中说明的不需要签署运费险的商家，为什么还要求我签署运费险?

　　答：您好，双11运费险生效时间仅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是无需签署运费险的商家，届时不会生效。但请您务必签订运费险，店铺报名流程需要运费险签订后才算成功。

　　6、未能成功入选的商家，是否还有机会再次报名参与海选?

　　答：不能，海选机会只有一次。

　　7、什么是最低成交价?

　　答：成交最低价：指活动商品自2014年9月15日至2014年11月10日期间有成交记录的商品拍下价格的最低价(淘金币价、 店铺优惠券、全积分兑换、 积分加钱购、 秒杀、试用、万人团、预售价格、会员专享价、商品优惠券除外)。

　　8、双十一当天成交记录是否计入天猫或者淘宝搜索?

　　答：您好，双十一当天成交记录只计入天猫搜索，不计入淘宝搜索。

　　9、对外公布的各类目招商规则是完整的吗?

　　答：不完整，展示的是各类目招商筛选的主要的规则。

　　10、商家报名海选是否可以撤消后再重新报名?

　　答：8月25日10:00-8月30日22:00活动报名期间可以修改，操作方式为先撤消然后再重新报名，请一定要这个时间段操作，过期后将无法再报名。

　　11、如果报名时不选择全店50%OFF，对商家入选是否有影响吗?

　　答：商家可以根据自己的情况选择是否参与全店50%OFF，请关注报名时间

。

　　12、1111购物狂欢节，基准营销规则的售后服务综合指标是什么意思?

　　答：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，综合指标以排名占比的形式展现与 同行的对比;所有商家必须满足在同行业下的售后服务综合指标排名 小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。

　　13、需要提供什么素材?

　　答：商品报名时间是：9月15日10:00至10月29日22:00(其中预售商品报名时间从9月15日10:00:00-9月26日22:00:00，活动当天正式商品报名是10月14日10:00:00-10月27日22:00:00);我们会在此期间通知商家提前准备，请随时关注;

　　14、为什么我的类目要求比别的类目多呢?

　　答：各个类目的招商规则在条件组成和权重分配上有所差异，是因为制定活动规则需要考虑三个方面：各个行业的差异性、天猫各类目商家数量以及各行业当前所处的不同发展阶段。

　　15、活动数据冻结的时间点?

　　答：参加“2014年1111购物狂欢节”的数据冻结在2014年8月11日为止。

　　16、全店50%OFF全店五折，这个折扣让利是在什么价格基础上产生的?

　　答：参加“1111购物狂欢节”全店50%OFF的商家，全店所有商品的销售价格均为专柜价的50%及以下，且必须在“1111购物狂欢节商品申报”系统中申报成功。专柜价是指：“专柜价”是商品的价格标签上的商品原价或物价局等国家法定机构核定的价格。若无前述两种价格，仅有天猫线上销售且标注“价格”的商品，则“专柜价”是指在2014年9月1日至2014年11月10日期间，该店铺在天猫商品详情页面标题下方所展示“价格”(做过促销优惠的，以促销前的价格为准)的最低价

　　17、“1111购物狂欢节”的活动商品价格保护期是怎么样?

　　答：“1111购物狂欢节”后15天(11月12日00:00:00-11月26日23:59:59)为“1111购物狂欢节”活动商品价格保护期。在此期间，参加过“1111购物狂欢节”的活动商品，其销售价格不得低于活动价格，部分类目(3c数码、充值、合约机、通信、黄金、铂金、部分美妆、图书类目、装修设计/施工/监理)除外。

　　18、我成功入选后，什么样的商品可以参加1111购物狂欢节?从哪里报名商品?

　　答：1111购物狂欢节商品报名时间是:商品报名:预售商品:9月15日10:00:00-9月26日22:00:00;正式商品:10月14日10:00:00-10月29日22:00:00;

　　关键词解释：

　　1、成交最低价：指活动商品自2014年9月15日至2014年11月10日期间有成交记录的商品拍下价格的最低价(淘金币价、店铺优惠券、全积分兑换、积分加钱购、秒杀、试用、万人团、预售价格、会员专享价、商品优惠券除外)。

　　2、专柜价：指商品的价格标签上的商品原价;或物价局等国家法定机构核定的价格;若无前述两种价格，仅有天猫线上销售且标注“价格”的商品，则“专柜价”是指在2014年9月1日至2014年11月10日期间，该店铺在天猫商品详情页面标题下方所展示“价格”(做过促销优惠的，以促销前的价格为准)的最低价。

　　3、50%OFF：指商家在专柜价的基础上向消费者让利50%。

　　4、虚拟类目部分商品：手机号码/套餐/增值业务;移动/联通/电信充值中心。

　　5、母婴大件类目：童床/餐椅/儿童安全座椅/童车(推车、学步车、自行车、三轮车、电动车、扭扭车)。

　　6、家具大件类商品：住宅家具、商业办公/家具类目：高于0.6立方米或大于20公斤。长期绑定“免费配送安装”协议圈定类目商品及定制类商品除外，点此查阅。

　　7、建材大件类商品：卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防。

　　8、汽车配件部分类目：指轮胎、轮毂类;另外整车自提。

　　9、运动户外大件类商品：跑步机/大型健身器械、踏步机/中小型健身器材、自行车整车、电动车/电动车配件。

　　10、包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到买家收货当地的物流点费用需商家与买家协商而定)。收货人负责将商品从物流提货点提至收货地址 。

　　以上就是2014年天猫淘宝双11常见问题解答汇总，大家看明白了吗？希望能帮到大家！